Refund policy

Electrical – Souq
آخر تحديث: 11 - 03 - 2026
شكرًا لتسوقك مع Electrical-Souq نحن نسعى لتقديم منتجات كهربائية عالية الجودة وخدمة متميزة لعملائن ا . يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك عند الشراء من موقعن ا .
1
. شروط الاسترجاع
يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط :
• أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيب ه
• أن يكون في التغليف الأصل ي
• إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء
• إرجاع جميع الملحقات والكتيبات والمكونا ت
• أن يكون المنتج بحالة جديدة وقابل لإعادة البيع
المنتجات الكهربائية التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها غير قابلة للاسترجاع .
2
. المنتجات غير القابلة للإرجا ع
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها
• المنتجات بدون التغليف الأصلي
• المنتجات بدون فاتورة أو إثبات شراء
3
. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب أو غير مطابق، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام .
يرجى توفير :
• صور أو فيديو واضح للمشكلة
• رقم الطلب والفاتورة
بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج .
4
. سياسة الاستبدال
• نوفر الاستبدال فقط في الحالات المؤهلة
• لا يتم تقديم استرداد مالي إلا في حال عدم توفر بديل
• يتم شحن المنتج البديل بعد فحص المنتج المرتجع

5 . سياسة الاسترداد
في حال عدم توفر بديل :
• يتم استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي أو وسيلة الدفع الأصلي ة
• يتم تنفيذ الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل بعد الفحص

6 . رسوم الشح ن
• العميل يتحمل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية
• في حال وجود عيب أو خطأ من الشركة، تتحمل Electrical-Souq رسوم الشحن

7 . إلغاء الطل ب
• قبل الشحن: يمكن الإلغاء مع استرداد كامل
• بعد الشحن: لا يمكن الإلغاء )وقد يتم خصم رسوم الشحن(

8 . طلب الاسترجاع
للبدء بطلب استرجاع أو استبدال : يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم :
• رقم الطلب
• سبب الإرجاع
• صور أو فيديو

1 . معلومات التواص ل
Electrical-Souq
AL AJEEB AL MOMYEZ EST
P.O Box 22511, Al Mahjer-4354, King Faisal Road
TELEPHONE: 012 6471127 info@marvelsaudi.com +966595043147
جدة - المملكة العربية السعودي ة

9 . تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق .